Liebe Kunden,

wir freuen uns, dass Sie in unserem Shop bestellt haben!

Gelegentlich kann es, insbesondere bei Direktverkäufen auf Messen, vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind, obwohl sie im Shop noch als lieferbar angezeigt werden. In solchen Fällen setzen wir uns umgehend telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, um zu klären, ob Sie einen Ersatzartikel wünschen oder ob wir Ihre Bestellung trotzdem versenden sollen. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie eine Telefonnummer angeben könnten, unter der wir Sie kurzfristig erreichen können.

Rücksendung und Reklamationen:
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig.  Sollten Sie Grund zur Beanstandung haben, beispielsweise wenn sich herausstellt, dass ein Artikel defekt ist, informieren Sie uns bitte umgehend schriftlich oder telefonisch und senden Sie die Ware mit einer Kopie der Rechnung und dem Reklamationsgrund zurück. Reduzierte Artikel sowie zugeschnittene Meterware und Kundenanfertigungen sind vom Umtausch bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen. Verpackungseinheiten können nur komplett zurückgegeben werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir spätere Reklamationen sowie Rücksendungen ohne Rechnungskopie nicht bearbeiten können.

Allgemeine Informationen zu Reklamation und Umtausch:
Die Abbildungen der Artikel entsprechen nicht der Originalgröße. Unsere Produkte werden größtenteils in Handarbeit hergestellt, was zu unterschiedlichen Größen, Farben, Formen und Gewichten führen kann. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass einige Teile nicht den Erwartungen entsprechen. Besonders bei Halbedelsteinen in dieser Preisklasse sind Farbabweichungen oder Einschüsse nicht ungewöhnlich und stellen keinen Qualitätsmangel dar.

Da wir Kleinmengen und Einzelteile in Verpackungseinheiten anbieten, ist es uns aus Kostengründen nicht möglich, Einzelteile auszutauschen. Für die zurückgesandte Ware erhalten Sie eine Gutschrift, die Sie bei der Überweisung Ihrer Rechnung abziehen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.